Аналитика производственной связи как продукт

Программно-аппаратный комплекс (ПАК) аналитики производственной связи опасных производственных объектов - 

это профессиональное решение (система) анализа голосового трафика, которая позволяет сканировать цифровой и аналоговый радиоэфир и при внештатной ситуации выводить на экран диспетчеру ключевые слова, указывающие на возникшие аварийные и чрезвычайные ситуации (такие, как «авария» или «пожар» и т.п.) на каждом канале связи каждого подразделения опасного объекта, а также во всех каналах связи опасных объектов территориально-распределенной структуры ОПО предприятия, объединенных единой сетью передачи данных

Продукт основан на технологиях распознавания речи и искусственного интеллекта:

-  автоматическая запись телефонных разговоров по аналоговым и цифровым телефонным линиям, а также IP-телефонии на жесткий диск сервера или другие цифровые носители

-  распознавание аудио и перевод записей в текст

-  речевая аналитика аудио записей 



Внедрение инструментов анализа речи в централизованную систему безопасности ОПО предприятия, позволяет оперативно собрать и обобщить данные и материалы для оперативного реагирования соответствующих служб на ЧС, которые могут происходить в различных подразделениях, а также в распределенных структурах производственных предприятий

Согласно постановлению Правительства №1912, с 1 сентября 2024 года российские предприятия должны перейти на использование доверенных отечественных программно-аппаратных комплексов (ПАК)

«СМИС Эксперт» совместно с партнером, ведущей телекоммуникационной компанией, разработал инновационный отечественный ИТ-продукт, который 
интегрируется в технологический стек заказчиков – производственных предприятий, имеющих в структуре ОПО, с целью усиления безопасности персонала и повышения эффективности управления производством 

 

Структура ПО ПАК производственной связи ОПО

Структура ПАК включает:

1. Информационную систему (ИС), состоящую из:

- Инструментов анализа речи, интегрированного в централизованную систему безопасности ОПО предприятия, которые позволяют оперативно собрать и обобщить данные и материалы для оперативного реагирования соответствующих служб на ЧС, которые могут происходить в различных подразделениях, а также в распределенных структурах производственных предприятий обеспечения (серверного и коммутационного оборудования);

2. Программное обеспечение (ПО сервера, ПО интеграции)

Так, комплекс технических средств (КТС) системы безопасности ОПО в зависимости от типа объекта и проектных решений, может состоять в том числе из :
- системы противопожарной защиты 
- системы позиционирования персонала (определения местоположения работников, поиска и обнаружения людей, застигнутых аварией
- системы оперативной, громкоговорящей и аварийной связи и  аварийного оповещения (в том числе модуля речевой аналитики)

Информационная система (ИС) ПАК производственной связи

ИС ПАК выполняет функции

• автоматизированного получения и обработки данных от КТС
• сохранения, обработки данных ручного ввода об опасных событиях
• записи значений опасных параметров, формирования событий на их основе
• предоставления доступа к информационно-справочным ресурсам планирования и контроля работ, проводимых по регламенту
• поддержки принятия решений при опасных событиях и происшествиях

Комплекс технических средств (КТС) ОПО 

Типовая структурно-функциональная схема, включающая ПАК производственной связи

 

 

ПАК аналитики производственной связи в структуре мониторинга ПБ

Предпосылки для внедрения ПАК аналитики производственной связи на ОПО

Процесс предупреждения аварий и происшествий требует детального изучения и контроля действий персонала, его докладов, команд и разрешений, а также факторов их принятия 

Среди факторов принятия решений необходимо выделить события, которые предшествовали принятию решения – имевшаяся в распоряжении ответственного сотрудника информация, состояние здоровья, а также его эмоциональное состояние

В случае крупномасштабных событий, элементарное выяснение последовательности событий и факторов, их повлекших, может затянуться из-за достаточно большого массива обрабатываемой информации по факту уже возникшей нештатной ситуации

В целях оперативного реагирования на инциденты нужны  эффективные инструменты автоматизации. 

Программно-аппаратный комплекс речевой аналитики производственной связи единой централизованной системы регистрации диспетчерских переговоров позволяет значительно повысить эффективность определения характера нештатной ситуации и сократить время реагирования на нее 

Анализ речи осуществляется в реальном времени

Поиск по ключевым  словам позволяет определять место в аудиофайле, в котором была произнесена конкретная команда диспетчера, выявить общую последовательность команд, а также факт подтверждения их приема исполнителем. 

Это позволяет достаточно быстро определить, были или ошибки с той или другой стороны, что предшествовало принятию тех или иных решений, подтвердить участников событий, а также выявить многие другие значимые факторы по предупреждению и ликвидации нештатной ситуации на предприятии. 

ПАК речевой аналитики производственной связи позволяет достаточно быстро осуществлять навигацию по хранилищу аудиозаписей, что в сочетании с удобными инструментами работы с базой фонограмм, значительно повышает оперативность реагирования системы безопасности

Задачи внедрения ПАК аналитики производственной связи 

- Оперативная обработка огромного списка аудиозаписей производственной связи опасных производственных объектов производственного предприятия: диспетчерских переговоров и селекторных совещаний, телефонных переговоров с сотрудниками, ответственными за соблюдение регламентов промышленной безопасности как на  опасном производственном объекте, так и в целом на предприятии и всех его территориально распределенных объектах, филиалах и т.д. 

- Выявление глубинных причин происшествий и нештатных ситуаций, последовательности событий и факторов, их повлекших, а также принятых решений инструментами анализа речи и эмоционального состояния диспетчера и ответственного исполнителя

- Централизованное накапливание базы кейсов происшествий, их анализ и обобщение

- Повышение эффективности профилактики происшествий

- Повышение эффективности обучения персонала и подготовка специальных регламентов на базе анализа и обобщения происшествий 

Модуль распознавания речи и преобразования ее в текст

Внедрение программно-аппаратного комплекса (ПАК) аналитики производственной связи опасных производственных объектов в централизованную систему безопасности предприятий 

- позволяет собрать и обобщить данные и материалы для оперативного реагирования соответствующих служб на возникающие чрезвычайные происшествия в рамках конкретной производственной компании 

«СМИС Эксперт» предлагает комплексное решение для создания высокоэффективной централизованной системы аналитики голосового трафика диспетчерских служб на основе многоканальной записи переговоров по различным каналам связи, а также анализа речи и эмоционального состояния 
оператора 

Как работает ПАК аналитики производственной связи

В ПО речевой аналитики заведены ключевые слова, которые  являются маркерами внимания на сообщение.
Голосовой поток с рации по радиоканалу поступает на устройство съема,  с него в виде сигнала - в программу, где в формате записанного аудиофайла отправляется в модель и преобразуется в текст. После автоматической проверки текста при наличии ключевых слов генерируется событие, отображающееся в журнале событий ПО Сервера 

ПО сервера. Интерфейс АРМ дежурного диспетчера Открыта стартовая страница “Журнал событий”
В качестве источников данных (событий) используется ПАК аналитики производственной связи (модуль речевой аналитики) и система позиционирования персонала

Диспетчеру необходимо оценить реальность угрозы пожара на основании появления на дисплее сообщения о произошедшем событии. Для этого он может:

- связаться по рации с персоналом третьего склада и уточнить информацию.

- найти в программе данные от датчиков пожарной сигнализации со склада и удостовериться, что это не ложное срабатывание, а действительное ЧП - возникновение пожара в здании склада

В качестве примера нажимаем на кнопку “PTT” рации с задержкой в 2 сек и произносим по рации: “Внимание! Возгорание на третьем складе” .

Отмечаем, что данное событие было сгенерировано автоматически, а также тот факт, что диспетчер может его наблюдать его на своем мониторе АРМ в журнале событий

Преимущества использования ПАК аналитики производственной связи

Поиск записей по ключевым словам

Полнотекстовая расшифровка разговоров
-  Средняя точность автоматической расшифровки - 85%
-  Количество слов и словосочетаний в словаре по умолчанию – свыше 50 000 единиц

Автоматическое создание словарей
Для создания и адаптации словарей требуются лишь текстовые данные пользователя, например: скрипт оператора или любой 
текст на русском языке

Ключевые слова и словосочетания
Поддержка множественных списков ключевых слов объемом 
      до нескольких тысяч штук
Поддержка словосочетаний из двух и трех слов

Фильтры для поиска записей  

- Дата. Время. Продолжительность звонка
- Номер вызывающего абонента. Номер вызываемого абонента
- Направление звонка
- Наименование канала, через который произведена запись
- Автоматический комментарий (метка записи) 

Технические преимущества системы записей

-  Экономия дискового пространства. Сжатие аудиозаписи до 10 раз без ухудшения качества записи

- Децентрализация обработки записей. Возможна работа на нескольких компьютерах, подключенных к серверу 

- Подключается параллельно и не влияет на качество разговоров и передачи данных в любых каналах сети 

-  Можно записывать одновременно неограниченное количество каналов, в том числе во всех подразделениях всех территориально распределенных объектов 

-  Система надежно работает в шумных помещениях

-    Автоматическая регулировка уровня записи

-   Продукт совместим с любыми типами АТС и каналами связи


-  Система управляется из единого центра, формируется единая база данных для всех подразделений ОПО 

-  Встроенная система диагностики контролирует состояние серверов записи во всех подразделениях ОПО

Преимущества пользователя ПАК аналитики производственной связи 

Основные пользовательские функции ПАК

• Встроенный корпоративный телефонный справочник 
• Синхронизация справочников с внешними БД (LDAP)
• Поиск записанных разговоров по любой комбинации признаков 
• Сортировка и фильтрация записей
• Возможность обработки записей с удаленных устройств
• Расширенный плеер
• Функция «Календарь». Указание для каждого дня общего числа записей в этот день и количества уже обработанных записей
• Маркировка записей, который были прослушаны/ выгружены и пр. 
• Высокое качество записи в форматах *. wav
• Система мониторинга и управление сетью устройств
• Доступ к записям централизованного хранилища по сети   

Выгоды внедрения ПАК аналитики производственной связи на ОПО

Ресурсные выгоды от внедрения продукта 

- ПАК аналитики производственной связи, включен в реестр отечественного ПО

- Запись всех используемых каналов: аналоговых, цифровых, IP и радиостанций 

- Работа как во внутреннем контуре организации, так и в облаке

-  Кастомизация логики работы решения

- Использование российских операционных систем

-  Внедрение разработки и использование ЦОД партнера – ведущей телекоммуникационных компании

- Рациональное и эффективное использование ресурсов

- Стабильная работа системы и круглосуточная техподдержка


 

Преимущества для выделенных сетей ПАК аналитики производственной связи

ПАК аналитики производственной связи адаптирован к работе и дает наилучшие результаты для заказчиков на базе PLTE (Private LTE) - выделенной промышленной сотовой сети, которая является одним из главных трендов в построении цифровой ИТ-инфраструктуры производственных предприятий разных отраслей

PLTE (Private LTE) на опасных производственных объектах промышленных предприятий позволяет решать вопросы безопасности при передаче данных , покрытия, качества связи и экономии ресурсов

Исторически для передачи голоса на предприятиях использовались

УКВ или транковые радиостанции - т.н. технологическая связь, для наладки которой требовалось арендовать частоты у государства и развернуть локальную радиосеть. Затем начала применяться мобильная связь стандартов GSM (2G) и Wi-Fi уже не только для звонков, но и, в частности, для получения данных с датчиков, установленных на конструкциях ОПО (мониторинг состояния)

Однако, технологическая связь уязвима в плане безопасности, 2G не хватает емкости для передачи данных, а Wi-Fi на открытых пространствах не обеспечивает нужного радиуса покрытия

PLTE - это главный канал для передачи любых данных  (голос, видео, телеметрию, Интернет вещей) 

- В PLTE голос, видео и данные передаются IP-пакетами в закрытом контуре, остаются внутри корпоративной среды и доступ извне к ним закрыт. Базовые станции PLTE работают внутри сети предприятия и взаимодействуют только с его сервером 

- В отличие от коммерческой сети оператора, выделенная сеть LTE полностью подчиняется правилам, регламентам и политикам безопасности предприятия - исключается ее неконтролируемое использование сотрудниками

- Трафик и частотный диапазон PLTE объекта рассчитан строго на количество абонентов, единиц техники и стационарных объектов (экономия трафика и энергии)

- На базе LTE-сети возможны зональное и точное позиционирование персонала и техники, видеонаблюдение с аналитикой, диспетчеризация опасных производственных объектов и многое другое

Обсудим ваш проект внедрения речевой аналитики? 

Стоимость услуги реализации индивидуального решения определяется объемом и сложностью работ.
Чтобы узнать условия и стоимость внедрения ПАК аналитики производственной связи для вашего объекта, позвоните нам, отправьте электронное письмо или оставьте заявку на обратный звонок.